4月19日，經過近一個月籌備的總辦2019年提質民主生活會在總部二樓會議室召開。
民主生活會以2019年度績效考核為切入點，要求全體成員認真反思，在查找短板、暴露問題的同時，深入分析個人崗位職責、對照集團公司年度“兩個報告”的工作部署，明確個人提質目標、制定具體提質措施。
       會議指出，總辦作為集團公司總部形象的首個窗口、上傳下達的中樞部位，形成了“職業(yè)、執(zhí)行、團隊、服務”的部門精神，部門重服務、落實快、執(zhí)行力強的特點較為顯著。但“系統(tǒng)性”的缺乏導致部門疲于瑣事應對，往往忙碌而無所得，“細節(jié)性”的缺乏則產生了諸如工作質量不高、多有遺漏等頑疾。
       解決上述問題不僅要在認識上學會站在更高維度看待個人的自身問題、看待部門的內部問題、看待與其他部門和基層單位的協(xié)作和服務關系；更要提升責任心，在方法上不斷反思和學習，吸收好的經驗做法，在實際工作中不斷改進提升。
     “滿足并超越客戶期望”是提質工作的落腳點。會議指出，成員和部門整體工作呈現(xiàn)出的結果即是“創(chuàng)造客戶價值”，“客戶關系”要延伸到總辦成員之間、總辦與其他部門之間、總辦與基層單位之間，為“客戶”呈現(xiàn)更高質量、更系統(tǒng)和細化的工作結果是部門提質的關鍵所在。會上大家就如何“呈現(xiàn)更好結果”展開討論，挖掘潛力、分別站在“客戶”的角度互提意見，促進、幫助互相提升；同時又敢于揭露問題，開展批評與自我批評，在人力資源、行政和物業(yè)管理、文化宣傳等部門職責范圍內提出了具體的提質措施和結果標準，并納入績效考核目標指標。會議取得了警醒警示、剖析反思、促進“提效提質”的預期效果。
       總辦主管領導參加了此次會議。 （總辦）